1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
La presente Política regula la fabricación, expedición, entrega, ejercicio del derecho de desistimiento, devoluciones y gestión de incidencias de los productos adquiridos a través de www.naledre.com.
Vendedor: Elisa Pérez Calero (Naledre)
NIF/CIF: 78719190B
Domicilio: Rambla de Santa Cruz nº 56 4A, 38004, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Correo electrónico: info@naledre.com
Dirección autorizada para devoluciones: Rambla de Santa Cruz nº 56 4A, 38004, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Esta Política complementa los Términos y Condiciones Generales de Compra, el Aviso Legal y demás políticas publicadas en el Sitio Web. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa imperativa de protección de consumidores.
2. Modelo de fabricación bajo pedido
Las piezas Naledre se producen de forma artesanal una vez confirmada la compra y recibido correctamente el pago. Salvo que en la ficha de producto se indique expresamente otra cosa, los modelos ordinarios de colección no se mantienen necesariamente como unidades terminadas en stock.
Este sistema permite fabricar cada pieza de manera individual, controlar materiales, acabados y procesos, y limitar la producción innecesaria.
La fabricación posterior a la compra no convierte por sí sola el producto en un artículo «personalizado» a efectos legales. La eventual exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando concurran los requisitos legales correspondientes a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Plazo de fabricación y fecha de entrega
Plazo estimado de fabricación: 4 a 6 semanas desde la confirmación efectiva del pedido y del pago, salvo que la ficha del producto indique expresamente un plazo distinto.
El plazo de 4 a 6 semanas corresponde al proceso de producción, terminación, control de calidad y preparación del pedido. A dicho periodo deberá añadirse el tiempo de transporte correspondiente al destino.
Al aceptar estas condiciones antes de finalizar la compra, el Cliente acepta expresamente que, debido al carácter de fabricación bajo pedido, el plazo de entrega pactado puede superar el plazo general de treinta días previsto para los casos en que las partes no hayan acordado otra cosa.
Si Naledre prevé que no podrá cumplir el plazo de entrega acordado, informará al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible. Los derechos del consumidor ante un incumplimiento del plazo de entrega se regirán por la normativa aplicable.
4. Control de calidad, identificación de la pieza y preparación del envío
Antes de su expedición, cada pieza Naledre será sometida a un control individual de calidad en el taller, mediante el que se comprobarán el estado de los materiales, costuras, cantos, herrajes, acabados, interior, accesorios y demás elementos que integran la pieza.
Una vez superado satisfactoriamente este control, la pieza podrá incorporar un precinto identificativo de garantía Naledre, vinculado al pedido y, cuando proceda, al nombre o referencia del Cliente. Este precinto permite identificar la pieza concreta que ha superado el control de calidad previo a su expedición y constituye un elemento de identificación, trazabilidad y control del producto.
El precinto acredita que, en el momento de finalizar el control de calidad y preparar la expedición, la pieza ha sido revisada individualmente por Naledre y se encontraba en las condiciones documentadas por el taller.
Naledre podrá conservar evidencias internas del estado de la pieza inmediatamente antes de su expedición, incluidas fotografías del producto, del precinto identificativo, de los materiales y acabados, accesorios, documentación, packaging y presentación, con la finalidad de documentar el control de calidad efectuado, garantizar la trazabilidad de la pieza concreta enviada y facilitar la gestión de cualquier eventual incidencia, reclamación o devolución.
Cuando Naledre lo considere oportuno, podrá remitirse al Cliente, antes de la expedición, una fotografía de la pieza concreta correspondiente a su pedido con su precinto identificativo, permitiéndole comprobar que se trata de la unidad específicamente preparada para su envío.
Se recomienda expresamente al Cliente no retirar, romper, alterar ni manipular el precinto identificativo de garantía hasta haber examinado la pieza y haber decidido conservarla. La conservación del precinto facilita acreditar que la pieza mantiene las condiciones en las que fue expedida por Naledre y que no ha sido sometida a un uso posterior incompatible con la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se solicitará que la pieza sea devuelta con su precinto identificativo, etiquetas, accesorios, documentación, bolsa guardapolvo, caja, protecciones y demás elementos de packaging y presentación originales, siempre que estos se conserven.
La retirada, rotura, alteración o ausencia del precinto identificativo será objeto de valoración durante la inspección de la devolución, conjuntamente con el estado general de la pieza y de los restantes elementos recibidos. Cuando de dicha inspección resulte que el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, el Cliente responderá de la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La retirada o rotura del precinto identificativo no supondrá, por sí sola y automáticamente, la pérdida de un derecho legal de desistimiento que resulte aplicable, sin perjuicio de las consecuencias que legalmente correspondan cuando exista una disminución objetiva y acreditable del valor de la pieza.
4.1. Protocolo de recepción e inspección de las devoluciones
Todas las piezas devueltas a Naledre podrán ser sometidas, una vez recibidas en el taller, a un proceso individual de recepción, documentación e inspección, destinado a verificar su identidad, integridad, estado de conservación y correspondencia con la pieza originalmente expedida.
Durante dicho proceso, Naledre podrá documentar mediante fotografías u otros medios adecuados el estado en el que se recibe el paquete, incluyendo:
- El estado exterior del embalaje y packaging
- La presencia y estado del precinto identificativo y etiquetas
- La correspondencia de la pieza con el pedido original
- El estado de la piel y demás materiales
- Costuras, cantos y acabados
- Herrajes, cierres y elementos metálicos
- Asas, correas y elementos desmontables
- Interior del bolso
- Posibles manchas, olores, arañazos, rozaduras, deformaciones o señales de utilización
- Accesorios, documentación y demás elementos suministrados
- Bolsa guardapolvo, caja y restantes elementos de presentación y protección
Cuando resulte necesario, el estado de la pieza devuelta podrá contrastarse con las fotografías y evidencias obtenidas durante el control de calidad previo a su expedición, así como con la identificación asociada al pedido y al precinto de garantía.
La finalidad de esta inspección será determinar si la pieza se encuentra en las condiciones correspondientes a una mera comprobación del producto o si, por el contrario, presenta signos de utilización, manipulación, deterioro, pérdida de elementos o cualquier otra circunstancia susceptible de haber producido una disminución objetiva de su valor.
Cuando Naledre aprecie una posible disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria, dicha circunstancia será valorada individualmente y de forma proporcionada, atendiendo al estado concreto de la pieza y a la incidencia que dicha alteración tenga sobre su valor.
En su caso, Naledre comunicará al Cliente el resultado de la valoración y su fundamento, sin que pueda aplicarse una penalización automática por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.
La realización de este procedimiento de inspección no suspenderá ni ampliará los plazos legales aplicables al reembolso, y Naledre únicamente podrá retener el reembolso en los supuestos y durante el periodo permitido por la normativa vigente.
5. Ámbito territorial de los envíos
Naledre expide sus pedidos desde Tenerife, Islas Canarias.
Se podrán realizar entregas en:
- Islas Canarias
- Península e Islas Baleares
- Países de la Unión Europea
- Otros destinos internacionales (consultar en info@naledre.com)
Las restricciones territoriales de entrega y los destinos disponibles deberán mostrarse en el Sitio Web, a más tardar al inicio del procedimiento de compra.
6. Gastos de envío y transporte
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al Cliente antes de confirmar el pedido. Su importe podrá variar según destino, modalidad de transporte, peso, volumen y demás condiciones logísticas.
El Cliente conocerá el coste que deba abonar a Naledre antes de que el pedido quede confirmado. No se repercutirán al Cliente gastos adicionales de transporte o entrega que no hayan sido informados previamente cuando la ley exija dicha información.
7. Fiscalidad, aduanas y gastos asociados al destino
Naledre opera y expide sus productos desde las Islas Canarias, territorio sujeto a un régimen fiscal indirecto diferenciado. Como consecuencia de ello, determinados envíos con destino fuera de las Islas Canarias podrán estar sujetos a formalidades aduaneras, trámites de importación, impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos en el territorio de destino.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles, tasas, gastos de importación, gastos de despacho o gestión aduanera y cualesquiera otros cargos exigidos por las autoridades, administraciones públicas, operadores aduaneros o entidades competentes del territorio de destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados a Naledre.
Dichos importes, cuando resulten aplicables, serán responsabilidad del Cliente o destinatario del pedido y deberán ser abonados directamente por este, sin que Naledre asuma su pago, reembolso o compensación, siempre que dichos conceptos no correspondan legalmente al vendedor.
El importe y aplicación de estos cargos pueden variar en función del país o territorio de destino, valor del pedido, naturaleza de los productos y normativa fiscal y aduanera vigente, por lo que Naledre no puede garantizar ni determinar anticipadamente su cuantía cuando sean liquidados directamente por las autoridades u operadores correspondientes.
Corresponde al Cliente informarse, cuando proceda, sobre los posibles impuestos, aranceles, tasas y requisitos de importación aplicables en su lugar de residencia o destino del pedido antes de efectuar la compra.
La negativa del destinatario a satisfacer los impuestos, aranceles, tasas o gastos aduaneros que legalmente le correspondan no implicará que dichos importes deban ser asumidos por Naledre. Si como consecuencia de dicha negativa el envío fuera rechazado o retornado a Naledre, la gestión económica del pedido se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y con los costes efectivamente generados que legalmente puedan ser repercutidos al Cliente.
En ningún caso esta cláusula supondrá la renuncia o limitación de los derechos imperativos que correspondan al consumidor ni permitirá repercutirle cantidades que, conforme a la normativa aplicable o a la información proporcionada antes de la contratación, deban ser asumidas por Naledre.
8. Expedición, seguimiento y riesgo durante el transporte
Una vez finalizada la fabricación y preparado el pedido, Naledre lo entregará al transportista seleccionado. Cuando el servicio lo permita, el Cliente recibirá una confirmación de expedición y un número o enlace de seguimiento.
Los tiempos de transporte comunicados son estimaciones logísticas independientes del plazo de fabricación, salvo que Naledre indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
La transmisión del riesgo al consumidor se producirá conforme a la normativa aplicable. La mera entrega del paquete por Naledre a un transportista contratado por la propia marca no trasladará al consumidor un riesgo que legalmente corresponda al vendedor.
9. Recepción del pedido e incidencias de transporte
Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente comprobar el estado exterior del embalaje. Si presenta golpes, aperturas, humedad, roturas u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y fotografiar el paquete antes de abrirlo.
La falta de una anotación al transportista no privará al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o existe una posible falta de conformidad, el Cliente deberá comunicarlo a Naledre lo antes posible a través de info@naledre.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan valorar la incidencia.
10. Derecho de desistimiento en compras a distancia
Salvo que resulte aplicable alguna excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. En una compraventa de bienes, el plazo se computa desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el desistimiento basta con que el consumidor comunique a Naledre, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca de su decisión. Podrá utilizar el modelo incluido al final de esta Política, aunque su utilización no es obligatoria.
La comunicación podrá remitirse a info@naledre.com o por cualquier otro medio de contacto habilitado por Naledre que permita acreditar su envío.
11. Coste de la devolución por desistimiento voluntario
Cuando la devolución derive exclusivamente del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento y no exista error de Naledre, producto incorrecto, daño imputable a Naledre o falta de conformidad, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto.
Naledre no aceptará envíos a portes debidos salvo autorización expresa previa.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y cobertura adecuada al valor de la pieza. Hasta la recepción de la devolución, el Cliente deberá adoptar las medidas razonables para que el producto llegue debidamente protegido, sin perjuicio del régimen legal de riesgos aplicable.
12. Plazo y dirección para efectuar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
La devolución deberá remitirse exclusivamente a la siguiente dirección autorizada:
Elisa Pérez Calero
Rambla de Santa Cruz nº 56 4A
38004 Tenerife · Islas Canarias · España
No deberán enviarse devoluciones a una dirección distinta sin autorización previa de Naledre.
13. Estado en que debe devolverse la pieza
El Cliente deberá custodiar la pieza con la diligencia razonablemente exigible durante el periodo en que permanezca bajo su posesión.
Para facilitar la correcta identificación, protección y valoración de la devolución, se solicita que la pieza sea devuelta junto con todos los elementos con los que fue entregada, siempre que se conserven:
- Bolso o pieza adquirida
- Precinto o elemento identificativo de garantía y demás etiquetas o elementos de identificación suministrados
- Bolsa guardapolvo, caja, papel protector y demás elementos de packaging entregados
- Accesorios, correas, piezas desmontables, protectores y complementos incluidos con el producto
- Documentación, tarjetas, instrucciones o certificados que acompañasen a la pieza
La ausencia, retirada o deterioro del precinto, del packaging o de otros elementos accesorios no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando este sea legalmente aplicable. No obstante, Naledre podrá ser tenida en cuenta si, atendiendo a las circunstancias concretas, acredita una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto o provoca una disminución objetiva de su valor.
Por la misma razón, Naledre no condicionará el derecho legal de desistimiento a que el embalaje original se encuentre absolutamente intacto; sí podrá valorar los daños o pérdidas reales que afecten al valor comercial del conjunto devuelto, cuando legalmente proceda.
14. Manipulación permitida y disminución de valor
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la comprobación razonable que podría realizar en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación.
A título orientativo, y siempre sujeto a valoración individual, pueden constituir indicios de una manipulación superior a la necesaria:
- Uso efectivo del bolso fuera del ámbito de una mera comprobación
- Manchas, olores, arañazos, rozaduras, deformaciones
- Daños en cantos o herrajes
- Alteraciones del material
- Exposición a humedad o cosméticos
- Pérdida de accesorios
- Daños imputables a una manipulación o conservación inadecuadas
Cualquier eventual deducción por disminución de valor deberá ser proporcionada, objetiva y justificable atendiendo al estado concreto de la pieza; no se aplicará como penalización automática por desistir.
15. Recepción e inspección de la devolución en el taller
Una vez recibida la devolución, Naledre realizará en su taller una inspección individual de la pieza y de los elementos que la acompañen, con el fin de verificar su identidad, estado, integridad y posible disminución de valor.
La inspección podrá contrastarse con la documentación del pedido y con las evidencias del control de calidad previo a la expedición.
Esta inspección no suspende ni amplía los plazos legales de reembolso. Naledre actuará dentro de los límites temporales establecidos por la normativa y podrá retener el reembolso únicamente en los supuestos y hasta el momento permitidos legalmente.
Si se aprecia una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria, Naledre comunicará al Cliente la valoración y su fundamento, sin perjuicio de los derechos que correspondan a ambas partes.
16. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, Naledre reembolsará los pagos que legalmente deban restituirse, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Naledre. Si el Cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, Naledre no estará obligada a reembolsar el sobrecoste respecto de la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio permitido que no le genere gastos.
Salvo que Naledre se haya ofrecido a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos establecidos por la normativa.
El coste directo de enviar el producto de vuelta a Naledre por desistimiento voluntario no será reembolsado y correrá a cargo del Cliente, siempre que esta circunstancia haya sido correctamente informada antes de la contratación.
17. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones concretas del consumidor o sea claramente personalizado, siempre que concurran los requisitos legales para aplicar dicha excepción.
La mera fabricación de un modelo estándar de la colección después de recibirse el pedido no será considerada, por sí sola, personalización.
Cuando un encargo vaya a quedar excluido del desistimiento por personalización, esta circunstancia se informará de forma clara antes de que el Cliente quede obligado por la compra.
18. Producto incorrecto, dañado o falta de conformidad
Las devoluciones derivadas de un error imputable a Naledre, entrega de un producto distinto al contratado o falta de conformidad no se tratarán como un desistimiento voluntario.
En estos supuestos, Naledre asumirá los gastos que legalmente le correspondan para poner el producto en conformidad y gestionará la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme al régimen legal aplicable y a las circunstancias del caso.
No se exigirá al Cliente el pago de los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad cuando legalmente correspondan al vendedor.
19. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos comercializados por Naledre están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores. Para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente, actualmente de tres años desde la entrega.
La garantía legal no debe confundirse con el desgaste normal derivado del uso, ni cubre daños causados exclusivamente por uso inadecuado, accidentes, conservación incorrecta, exposición indebida a humedad, productos químicos, calor, fricción u otras causas ajenas a una falta de conformidad existente en el producto.
La valoración de cada incidencia se realizará atendiendo a la naturaleza del material, las características del producto y la normativa imperativa aplicable.
20. Particularidades de los materiales y fabricación artesanal
La piel y otros materiales naturales pueden presentar variaciones de tono, grano, textura o pequeñas particularidades propias de su naturaleza. Asimismo, la fabricación artesanal puede producir ligeras diferencias no sustanciales entre piezas.
Estas características no se considerarán automáticamente defectos cuando sean inherentes al material o al proceso artesanal, se encuentren dentro de tolerancias razonables y no afecten a la funcionalidad, durabilidad o conformidad del producto con lo contratado.
21. Comunicaciones y atención de reclamaciones
Para cualquier solicitud relacionada con fabricación, entrega, desistimiento, devolución, garantía o incidencia, el Cliente podrá dirigirse a:
- Correo electrónico: info@naledre.com
- Dirección postal: Rambla de Santa Cruz nº 56 4A, 38004 Santa Cruz de Tenerife
- Teléfono: 633227425
Naledre conservará la documentación necesaria para acreditar las comunicaciones, el pedido, la información precontractual facilitada y la gestión de la incidencia, de conformidad con la normativa aplicable.
Formulario de desistimiento
A la atención de: Elisa Pérez Calero / Naledre
Dirección: Rambla de Santa Cruz nº 56 4A, 38004, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: info@naledre.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto / modelo: _________________________________________________________________
Número de pedido: ____________________________________________________________
Fecha de pedido: _____________________________________________________________
Fecha de recepción: __________________________________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________________________________
Fecha: __________________________________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________________